近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，在南京來伊份某零售門店購(gòu)買了近萬元的食品，隨后卻發(fā)現(xiàn)部分食品即將過期。經(jīng)溝通后，該門店同意退貨，然而在退貨后，卻被告知這批食品已超過保質(zhì)期，無法退貨。由于涉及近萬元的金額，該名消費(fèi)者多次與來伊份溝通，質(zhì)疑來伊份為何銷售臨近過期食品卻未告知顧客，希望予以解決。
5月3日，投訴人牛女士告訴澎湃新聞，她在5月9日網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖及向媒體反映情況后，幾經(jīng)周折，來伊份全國(guó)客服熱線終于同意為她辦理退貨，并于5月2日晚上完成了退貨流程。
長(zhǎng)期合作方采購(gòu)近萬元商品，到貨后竟發(fā)現(xiàn)部分即將過期
牛女士告訴澎湃新聞，她是南京一家公司的采購(gòu)部員工，自去年下半年以來，因公司培訓(xùn)所用，便固定在公司附近的一家來伊份門店采購(gòu)食品。 4月0日，牛女士再次按照慣例在該門店采購(gòu)了9256元食品，并由門店工作人員分裝后，于2日通過快遞發(fā)往公司各地辦事處。牛女士稱，5日開始，各地辦事處同事陸續(xù)反映，采購(gòu)的食品中，部分長(zhǎng)崎蛋糕和核桃糕距離過期只有5、6天，而公司活動(dòng)訂在月底，屆時(shí)該部分食品將因超過保質(zhì)期而無法使用。
對(duì)此，牛女士感覺很氣憤，她稱購(gòu)買的食品均是正價(jià)商品，并非折扣商品，況且此前已在該門店采購(gòu)多時(shí)，她也無法對(duì)近萬元的貨品一一核實(shí)，店員也知曉該批產(chǎn)品會(huì)運(yùn)往各地辦事處，理應(yīng)對(duì)部分產(chǎn)品即將過保的情況進(jìn)行告知。
牛女士告訴澎湃新聞，她得知消息后，立即聯(lián)系該門店店員，雙方約定對(duì)5月日前過保的部分食品予以退貨，并且由來伊份重新補(bǔ)發(fā)部分食品。據(jù)牛女士稱，4月27日各地辦事處已將挑揀出來的過期食品寄回南京總公司，隨后她便通過微信和電話告知來伊份負(fù)責(zé)辦理退貨事宜的員工，不過該員工卻以車壞了為由，直至五一節(jié)后，即5月3日才將過期食品運(yùn)回。
澎湃新聞采訪牛女士得知，到了3日下午，來伊份店員突然通知她，稱根據(jù)來伊份相關(guān)規(guī)定，該部分過期食品已無法退貨。得知消息后，牛女士還通過門店座機(jī)撥打來伊份全國(guó)客服熱線投訴，客服人員同樣回復(fù)無法退貨。
客服人員在回復(fù)中提到，根據(jù)來伊份的相關(guān)規(guī)定，顧客僅能在購(gòu)買日后7天內(nèi)憑借購(gòu)買小票，在商品未過保的情況下進(jìn)行退貨。
牛女士表示，此前在關(guān)于退貨事宜的多次溝通中，該門店店員并未告知該規(guī)定，甚至還因故到五一節(jié)后才將食品運(yùn)回，存在故意拖延時(shí)間的嫌疑。為了挽回?fù)p失，隨后牛女士又多次嘗試與該店員溝通，但隨后該店員竟要求牛女士向總部投訴解決為宜。
來伊份：臨近過保期5天左右，即會(huì)對(duì)商品進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整
在與門店店員及來伊份全國(guó)熱線溝通無果后，無奈下牛女士將事情的經(jīng)過及微信聊天截圖通過網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)表出來，希望能得到媒體的關(guān)注。月3日，牛女士告訴澎湃新聞，他發(fā)帖后，來伊份客服熱線又重新與其溝通，并且在了解了事情的經(jīng)過后，表示可以給予辦理退貨處理。據(jù)了解，5月2日晚間，牛女士來到之前采購(gòu)食品的來伊份門店，稱重后拿到了約200元的退款。
隨后，澎湃新聞致電來伊份全國(guó)客服熱線，客服人員在記錄記者訴求后稱將會(huì)有專人回復(fù)，約20分鐘后另一名自稱技術(shù)部的來伊份員工回電稱，將會(huì)將問題反饋給公關(guān)部，稍后會(huì)與記者聯(lián)系，然而截至發(fā)稿前仍未有相關(guān)回復(fù)。此外，澎湃新聞?dòng)种码妬硪练萁K分公司，對(duì)于銷售即將過期食品卻未告知顧客一事，江蘇分公司總經(jīng)辦一名工作人員表示，來伊份會(huì)選擇在食品更佳銷售日期內(nèi)進(jìn)行銷售，而對(duì)于臨近保質(zhì)期的商品，都會(huì)通過內(nèi)部調(diào)整，進(jìn)行下架等處理。
而對(duì)于牛女士采購(gòu)中遇到的60天保質(zhì)期的即將過保食品，該工作人員也舉例稱，一般60天保質(zhì)期的產(chǎn)品，更佳銷售期為45天之內(nèi)，也就說臨近過保期5天左右，來伊份即會(huì)對(duì)商品進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。
那么，為何牛女士采購(gòu)的食品中卻出現(xiàn)僅剩余不到0天左右的食品呢？對(duì)此，該工作人員向門店了解情況后證實(shí)，銷售時(shí)部分食品距離保質(zhì)期限約有0天時(shí)間。不過對(duì)于未告知顧客一事，工作人員僅稱牛女士的事情已經(jīng)解決，并改口強(qiáng)調(diào)來伊份并未銷售過期產(chǎn)品。
即將過期產(chǎn)品銷售需告知？業(yè)內(nèi)人士稱知名企業(yè)更應(yīng)自律
據(jù)新華社報(bào)道，202年月27日，國(guó)家工商行政管理總局要求各地工商部門，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品包裝、標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有關(guān)食品儲(chǔ)存條件等進(jìn)行自查自糾，對(duì)即將到保質(zhì)期的食品在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者作出醒目提示。對(duì)此，江蘇建康律師事務(wù)所主任王金寶分析稱，205年0月日新《食品安全法》開始實(shí)施后，并未對(duì)即將到保質(zhì)期的食品是否需要進(jìn)行提醒做出明確指示。
不過，王金寶也指出，目前不少商場(chǎng)超市在牛奶、肉類產(chǎn)品即將過保時(shí)，均會(huì)采取搭配銷售的形式予以促銷。同時(shí)他也認(rèn)為，部分即將過保質(zhì)期的產(chǎn)品也容易會(huì)引發(fā)客戶投訴等售后問題。他還指出，對(duì)于一些知名企業(yè)而言，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和自律環(huán)節(jié)中，應(yīng)該自行“加碼”，在經(jīng)營(yíng)過程中考慮到道德因素，提高消費(fèi)者的購(gòu)買滿足度。